铁路12306客户服务中心增设电话接听服务

10月25日起，铁路12306客户服务中心（以下简称“12306客服中心”）新增最高旅客车票（以下简称“团票”）电话接待服务，与铁路12306（含网站）客户单笔交易购票最大数量提高至19306个，“旅客”账户数量由15个增加至30个。同时， 各铁路客运站将继续接受团体旅客现场购买火车票。各类旅游、求学、演出、活动等团体旅客一起购票更加方便。 10月25日起，12306客服中心开通团体购票电话接待服务，为20人及以上旅客的同一出发日期、车次的团体购买火车票提供咨询和办理服务。r 出发前 3 天或更长时间。营业时间为每天8:00至18:00。申请团体票的旅客可拨打铁路客服热线12306，按“3”进入人工服务专用客服，提交日期、车次、座位类型、人数等具体要求以及联系人信息和身份信息。 12306客服中心接到团体购票需求后，将根据剩余车票情况，积极与已订票的旅客沟通。如果票价能够满足需求，将生成团体票订单号，并通过“短信+电话”方式通知旅客。如果票价不能满足需求，积极与乘客沟通调整计划。已订票的旅客须在任何时间出示团体票单号及所有旅客的身份证件（原件或复印件）全国火车客运站窗口接到通知后，于次日24:00前支付全价，完成购票；若未在规定时间内支付购票费用，订单将自动取消。同时，铁路12306客户端（含网站）将单笔订单购买火车票的最大数量由原来的9张增加到19张，12306账户单个铁路可携带的“旅客”数量由原来的15张增加到30张。下一步，铁路部门将关注不同的出行需求，认真听取旅客的意见和建议，综合考虑运力供应、客流量 模式、市场需求等。